Фев 04
Качественное обслуживание клиентов, пришедших через сайт
Есть хорошая новость! На одном из сайтов увидел объявление Google AdSense, предлагающее услуги установки спутникового телевидения. Вобщем-то идея прикрутить что-то подобное дома уже давно обсуждалась в кругу семьи, поэтому не особо думая кликнул по ссылке.
На экране открылся сайт
Красота неописуемая. Почти в каждой строчке моргает и переливается всеми цветами радуги маленький gif-чик с надписью NEW. Очень красиво. Именно такие картинки использовались лет 8-10 назад на разных ХОМЯКАХ.
Дальше-больше. Установить элементы управления ActiveX мой браузер попросил раз 6. Ну не люблю я подобные фишки, поэтому проигнорировал.
Справа есть раздел Контакты. В них указан только телефон и номер ICQ. Адреса офиса нет, электронной почты тоже нет.
Зачем на сайте регистрация неведомо. Может это какой-то сервис для уже имеющихся клиентов?
Удивило количество опросов. Есть Опросы 1,2,4. Где 3? В опросе 2 «Какой тип доступа в интернет вы используете?» Причем здесь это? Но еще лучше опрос 4 «Какое телевидение вы используете?» Вариант ответа «Окно квартиры ;)» Я на развлекательном сайте? Туда же ТРИКОЛОР «РУЛИТ»
Раздел Полезные ссылки пуст. Завершается это супер полезной информацией «Страница сгенерирована за 0.015923 секунд».
Еще одно неудобство. Картинки не подписаны (в браузере вывод картинок выключен), в т.ч. и навигационные картинки-ссылки. Догадайся сам куда переходить.
На главной «* - Акционная цена. Действует до окончания акции! Спешите!». Вполне конкретно!
Условий установки оборудования, обслуживания не нашел, поэтому решил постучать в ICQ. Ответили довольно оперативно, но… Вот какой получился диалог:
-У меня есть вопросы по поводу спутникового ТВ
- Если Вы находитесь в Киеве, то проще позвонить и пообщаться по телефону, 585-50-41. Я попросту не для этого сижу в асе:))))) У меня есть другая работа
- ой, тогда извините. просто на Вашем сайте указан именно этот номер icq для контактов, я думал, что он указан для того, чтобы задать интересующие меня вопросы
- Вопросы можно задавать, по типу есть ли в наличии тот или иной товар:))))) А вот по поводу спутникового этот надо по телефону спрашивать, поскольку здесь долго писать.
- странно конечно... а вот по поводу, например, сроков выполнения работ, гарантийных сроков на оборудование и гарантий на работы это где обсуждать? на Вашем сайте я ничего подобного не видел
- Гарантия выдается на электронное устройство, то бишь тюнер, гарантию на железо не дают, ни нам а мы Вам.Т.е. если что-то происходит с антенной, то бишь через пару месяцев выезд платный, и если нужно что-то заменить, то естественно не бесплатно. Обсуждению это не подлежит, это не та категория чтобы обсуждать гарантию на все оборудование.Если касается тюнера, то Вы берете гарантийный талон тюнер с пультом и везете его к нам, поскольку он весит до 5 кг, в сервисный центр.
- скажите пожалуйста, а при заказе Вы заключаете с клиентом какой-то договор?
- Вам сколько лет и где Вы находитесь это раз, второе договор заключается на услуги и длится от начала и до момента окончания работ т.е. 2 часа дальше вступает в силу гарантийный талон на тюнер.Ясно?
- Вы спросите тех, кто предлагает Вам подешевле и рассказывает что дает гарантию 2 года, у них есть договор? У них есть лицензия на монтажные работы?
- Или Вы сам установщик, коли таки "умные" вопросы задаете.
- первое. лет мне 35, живу в Киеве, сейчас за его пределами, поэтому звонить проблематично. второе. на Вашем сайте указаны альтернативные варианты обратной связи и я решил воспользоваться одним из них дабы до возвращения домой (где-то через неделю) определиться воспользоваться ли Вашими услугами. третье. мой род деятельности очень далек от спутникового телевидения и установки его оборудования в том числе. четвертое. мне не все ясно с работами. за 2 часа Вы поставите мне антенну и т.д., дадите гарантии на тюнер, а чарез еще 2 часа эта антенна полетит на головы проходящих под моим окном граждан. кто собственно говоря за сие отвечать будет? я что ли? что касается лицензий, то это не великий показатель. я сам их когда-то выдавал и знаю как это все происходит. и вообще, если Вы намерены продолжать в таком тоне, то наше сотрудничество закончится, так и не начавшись. а умные вопросы научила задавать жизнь. к сожалению. у вообще говоря, это элементарные вопросы юридического оформления нашей сделки.
- я так понимаю, что способы оплаты с Вами тоже лучше не обсуждать? зачем тогда на сайте давать номер icq?
На этом наш разговор завершился. Немного жаль конечно потерянного времени, мобильного недешевого траффика и испорченного настроения. Зато, если мне за хочется кому-то испортить настроение, то обязательно посоветую набрать в строке браузера и пообщаться с консультантом по ICQ.